产品中心

  “现在只需一个电话，一个APP，就能享受优质的供电服务。不只是家里亮堂堂，生活也跟着亮起来了！”在庆阳市环县虎洞镇，只要谈到关于“电”的问题，村民们都会竖起大拇指称赞，而点赞的背后，是虎洞供电所致力于提升优质服务水平，让群众享受更多惠民措施所做的努力。

  作为环县县北较为偏远的基层供电所，多年以来，国网庆阳环县供电公司聚焦乡村客户“获得电力”感知，以广大新老客户对电力的需求为导向，一直在改进服务方式，提升服务质量，改善服务环境，用一次次行动践行着“人民电业为人民”的服务宗旨，突显出电力人的责任与担当。

  为进一步提高居民安全用电意识，为居民提供更加高效方便的用电服务，10月22日，环县供电公司工作人员在虎洞镇开展“台区经理”服务制、安全用电常识和“网上国网”宣传等。

  活动中，工作人员将供电服务便民卡张贴到虎洞镇文化广场的宣传墙上，建立“一对一”服务，确保每位居民用户只需一个电话，台区经理就上门服务。同时，工作人员对新增客户逐户上门走访，提前摸排客户诉求，及时解决客户用电问题，切实打造好便民、利民的“绿色通道”。

  “大妈，这些临时线路要加装带漏电保护的开关，如果有漏电开关会自动断开，避免触电危险。”在上门走访过程中，工作人员连秉洋为几户正在进行室内装修的客户提出安全用电建议。

  随后，工作人员帮助客户排查进户线、开关设备等用电方面的安全隐患，发放安全用电等相关宣传手册，现场推广“网上国网”、讲解安全用电常识、家用电器使用注意事项，增强他们的安全用电意识，提高其自我防护能力。

  家住虎洞乡的张正儒，再也不用因为电压低无法启动铡草机而发愁了。“这多亏了供电公司支持的电压改造，这件事实实在在地办到了我们老百姓的心坎上。”10月18日，张正儒抑制不住激动地心情笑着说道。

  张正儒所说的电压改造，指的今年以来，国网环县供电公司针对低点压现状，按照配变“密布点”的思路，优先延伸10千伏线路，增加配变布点的方式，提升台区客户的用电质量。随着脱贫攻坚及“十四五”振兴乡村、美丽乡村建设，群众对美好生活的向往，家用电器、电瓶车大面积普及。加之环县农村居民经济收入主要以养殖为主，政府配套的三项铡草机、揉丝机等投入，用户对电压的质量要求越来越高。国网环县供电公司精准施策，积极与镇政府协调沟通，安排专人跟政府、村委会对接，大力推进低电压改造工程，提前到现场进行勘查，提前介入、主动对接，提供“一条龙”式服务。着力解决供需矛盾，提升了供电服务的品质。“虎洞的低电压问题基本解决完毕，村民们再也不愁铡草机、揉丝机问题了，看到他们的笑脸，就是我们的工作方向。”虎洞供电所负责人刘源说。

  环县供电公司坚持“你用电、我用心”的优质服务理念，以客户为中心，大力发扬“电小二”精神，打造“政府放心、企业贴心、群众暖心”的三心供电服务品牌，实现为民服务“零距离”。

  “你们的服务真得是太好了，一个电线分，家住虎洞乡贾驿村的杨述宝对虎洞供电所抢修人员深夜抢修赞叹不已。

  22时13分，虎洞供电所值班抢修手机突然响了起来，当日值班负责人刘璟立即拿起了电话，电话那头传来了急促的声音：“喂，请问是虎洞供电所吗？我是贾驿村的杨述宝，家里突然里没电了，家里就剩我老汉一个了，麻烦师傅们可以过来帮我处理一下吗？”

  故障就是命令，当日副所长刘璟联合另一抢修人员立即驱车朝贾驿赶去，约20多分钟后来到了村民家里，此时夜色已晚，给抢修工作带来了不便，抢修人员立即从抢修车里拿出了应急照明灯进行照明，随后对其家的电表箱进行了详细地检查，通过检查发现电表箱里进线的火线已烧断。

  故障原因找到后，在确保安全的前提下，抢修人员立即投入到抢修工作中，不一会儿就帮客户处理了用电故障并恢复了供电。抢修结束后，客户对抢修人员再次表达了诚挚的谢意。

  “你们供电服务人，不仅来得快，而且技术好、服务好！无论寒冬或盛夏，不分昼夜奋战一线，不遗余力保障居民供电，你们是24小时待命的电保姆。逢年过节，极端天气，总能见到你们抢修的身影。有你们在，我们心里很踏实。”这是贾驿村民对虎洞供电所员工最高的评价。

  “责任心强一点，速度快一点，技术精一点，成本降一点，效率高一点；电网运行安全一点，电网故障减少一点，客户满意增多一点；多问一句话，多跑一段路，多操一份心……”这是虎洞供电所所长刘源时常向员工强调的服务宗旨。

  据悉，2021年以来，国网庆阳环县供电公司已组织工作人员主动深入贫困户家中，义务为辖区内残疾人、空巢老人、贫困户等无偿提供移表、架线余次，走村入户隐患排查526次，解决三相动力电问题96户，用实际行动为客户解决了用电困难，确保他们用上电、用好电，为他们送去温暖和希望。这一举措也受到了当地政府的一致好评，塑造了供电企业良好的社会形象。（武立意）